Fila de espera por perícia do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por perícia do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por perícia do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento; em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila. O tempo médio de espera caiu para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

O que significou zerar a fila do INSS em agosto

Quando falamos em zerar a fila, não quer dizer que não há mais pedidos. O ministro explicou que a situação mudou de patamar: deixou de existir uma fila para existir um fluxo de atendimento.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Na prática, o número de novos pedidos superou o número de pessoas na fila. Ou seja, a capacidade de atendimento passou a ser maior que a demanda. Isso não elimina a necessidade de agendar, mas reduz a espera.

Como a fila caiu de 3,12 milhões até zerar

Desde fevereiro até agosto, o número de pedidos de perícia aguardando atendimento foi caindo gradativamente. Os dados do ministério mostram a trajetória:

• Fevereiro: 3,12 milhões de pessoas na fila, com 1,17 milhão de novos pedidos no mês.
• Julho: fila reduzida a 1,547 milhão de pessoas.
• Agosto: novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, zerando a espera acumulada.

O movimento foi gradual, mês a mês. Não foi uma medida pontual, mas um conjunto de ações que aumentaram a capacidade de resposta do instituto.

O que ajudou a reduzir a espera pela perícia

O Ministério da Previdência esclareceu que as causas do maior fluxo no atendimento e na redução na espera pelo resultado da perícia passam por quatro frentes principais:

• Nomeação de novos servidores por concurso público.
• 865 agências funcionando com recursos de telemedicina.
• Adoção de perícia médica documental, sem necessidade de ida presencial.
• Mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores com tarefas concluídas acima das metas.

Na perícia médica documental, não é necessária a ida da pessoa a uma agência do INSS. Basta o envio de documentação comprobatória. Isso reduz o deslocamento e acelera a análise.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

Volume de pedidos: 1,3 milhão por mês

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês. São 43 mil pedidos por dia. O ministro destacou o tamanho da operação: "É com esse gigante que lidamos".

Apesar do volume, a estrutura montada conseguiu dar conta da demanda. O resultado foi a redução tanto da fila quanto do tempo de espera por uma decisão.

Tempo médio de espera caiu para 34 dias

O prazo definido por lei para uma decisão sobre perícia é de 45 dias. O tempo médio atingido pelo instituto foi de 34 dias. Ou seja, a espera média está abaixo do limite legal.

Isso vale para a maioria dos pedidos. Mas há exceções, como veremos a seguir.

Ainda há 224 mil pessoas esperando mais de 45 dias

Apesar do avanço, ainda existe um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias. A informação foi dada pelo ministro Wolney Queiroz e pelo secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante.

Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais. Entre esses pedidos estão os de benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Para quem está nesse grupo, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais do INSS. A demora não significa negativa, mas pode exigir documentação complementar.

O que muda para quem vai pedir perícia agora

Se você ainda não deu entrada no pedido, o cenário é mais favorável. A fila zerada significa que, em tese, o atendimento flui com mais agilidade. O prazo médio de 34 dias é uma referência, não uma garantia individual.

Para quem já está com pedido em análise há mais de 45 dias, o caso pode estar no grupo dos 224 mil. Vale verificar se o pedido é de BPC ou aposentadoria, pois são as categorias citadas como casos especiais.

O presidente Lula também comentou a mudança: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente zerou?

Sim, segundo o ministro da Previdência Social, a fila de espera por perícia foi zerada em agosto. Isso significa que os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando atendimento.

Quanto tempo demora a perícia do INSS agora?

O tempo médio de espera por uma decisão é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. Mas há 224 mil casos que ainda esperam mais de 45 dias, principalmente BPC e aposentadorias.

O que fazer se meu pedido de perícia demorar mais de 45 dias?

Acompanhe o andamento pelos canais oficiais do INSS. Se o pedido for de BPC ou aposentadoria, pode estar entre os casos especiais citados pelo ministério.

A perícia documental substitui a presencial?

Em muitos casos, sim. A perícia médica documental não exige ida à agência, apenas envio de documentação comprobatória. Isso ajudou a reduzir a fila.

O que mais contribuiu para zerar a fila?

A nomeação de novos servidores, o uso de telemedicina em 865 agências, mutirões de fim de semana e bônus por metas concluídas foram as principais medidas citadas pelo ministério.

Análise: o que esperar daqui para frente

A marca de zerar a fila é um ponto de inflexão, mas não elimina desafios. O volume de 1,3 milhão de pedidos mensais exige manutenção constante da estrutura. A permanência das medidas, como telemedicina e mutirões, será decisiva para evitar novo acúmulo.

Para o segurado, o cenário é de redução real na espera, com ressalva para os casos especiais. Acompanhar o pedido e manter a documentação atualizada seguem sendo as melhores práticas.

como acompanhar pedido no INSS o que é BPC e quem tem direito