Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração foi feita no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de virada na gestão dos pedidos de benefícios, que acumulavam milhões de segurados aguardando resposta.
Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O contingente foi reduzindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que, para o ministro, muda a natureza do problema.
"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.
O que explica a redução da fila do INSS?
O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas estruturais e operacionais. A nomeação de novos servidores por concurso público ampliou a capacidade de análise. As 865 agências passaram a funcionar com recursos de telemedicina, o que agiliza a perícia inicial. E a adoção da perícia médica documental dispensou a ida presencial: o segurado envia a documentação comprobatória, sem precisar comparecer a uma agência.
Além disso, o ministério cita os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. O ministro destacou o impacto do plano de gerenciamento de benefícios: "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais".
O volume diário de trabalho segue alto. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", disse Wolney Queiroz.
Quem ainda espera: o caso das perícias acima de 45 dias
Apesar do anúncio, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas ainda aguardam o resultado de perícias por prazo superior a 45 dias, o limite definido em lei. O tempo médio de decisão, no entanto, caiu para 34 dias, abaixo da meta legal.
Esses casos são específicos e envolvem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O ministro e o secretário não detalharam os motivos da demora, mas indicaram que se trata de situações que exigem análise mais aprofundada.
O presidente Lula reforçou o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".
O que muda para quem vai pedir um benefício agora?
Para quem está prestes a solicitar um benefício, o cenário é mais favorável que no início do ano. A fila zerada significa que novos pedidos entram em fluxo de atendimento, não em uma lista de espera acumulada. Na prática, o segurado pode esperar uma resposta mais rápida, especialmente se o pedido puder ser resolvido por perícia documental, sem necessidade de comparecimento.
Ainda assim, é recomendável acompanhar o andamento pelo portal Meu INSS ou pelo telefone 135, pois casos que exigem perícia presencial ou análise especial podem levar mais tempo. O prazo legal de 45 dias segue valendo como referência, e o INSS tem trabalhado para mantê-lo, com média atual de 34 dias.
Perguntas Frequentes
O que significa zerar a fila do INSS?
Zerar a fila significa que o número de novos pedidos superou o de pedidos aguardando atendimento. Na prática, o INSS passou a operar com fluxo de atendimento, não com acúmulo de espera.
Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?
Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão.
O que é a perícia médica documental?
É um tipo de perícia em que o segurado não precisa ir a uma agência. Basta enviar a documentação comprobatória, o que agiliza a análise.
Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias por perícia?
Sim. Segundo o ministro e o secretário-executivo, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.
Qual é o prazo legal para a decisão da perícia?
O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu tempo médio de 34 dias para decidir.
Para quem acompanha a gestão do INSS, o anúncio de agosto é um marco na redução do passivo histórico. Mas o desafio de manter o fluxo sem novos acúmulos depende da continuidade das medidas estruturais e do volume de novos pedidos, que segue na casa de 1,3 milhão por mês. como consultar o andamento do benefício no Meu INSS o que fazer se o benefício demorar mais de 45 dias