Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
A fila de espera por atendimento do INSS deixou de existir em agosto, segundo o ministério. Isso significa que o número de novos pedidos superou o total de pessoas que aguardavam uma resposta. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo gradativamente até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, a virada: novos pedidos superaram a fila remanescente.
"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.
Por que a fila do INSS diminuiu?
O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes principais. A primeira é a nomeação de novos servidores por concurso público. A segunda é o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. A terceira é a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. Por fim, o ministério cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.
"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.
O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.
Tempo de espera pela perícia caiu
Além de zerar a fila, o instituto reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias; o tempo médio atingido foi de 34 dias.
Ainda há 224 mil pessoas esperando perícia
Apesar do anúncio, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que um grupo de 224 mil pessoas ainda aguarda resultado de perícias por prazo superior a 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, entre eles benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
"O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse o presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS foi realmente zerada?
Sim, segundo o Ministério da Previdência, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto, pois os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando.
Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?
Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.
O que é a perícia médica documental?
É uma modalidade de perícia em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS, bastando enviar a documentação comprobatória.
Ainda há pessoas esperando perícia no INSS?
Sim, 224 mil pessoas aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.
Qual é o prazo legal para a decisão da perícia?
O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS atingiu tempo médio de 34 dias.