Fila do INSS zerada em agosto: veja o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, em cerimônia no Palácio do Planalto com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o número chegou a 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, zerando o déficit.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes.

Por que a fila do INSS zerou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro fatores principais:

• Nomeação de novos servidores por concurso público.
• 865 agências funcionando com recursos de telemedicina.
• Adoção de perícia médica documental, sem necessidade de ida à agência.
• Mutirões em fins de semana e bônus para servidores com metas superadas.

Somente em 2026, o plano de gerenciamento de benefícios gerou 2 milhões de atendimentos a mais, segundo o ministro.

O que significa zerar a fila na prática?

Para o segurado, zerar a fila não significa que não há mais pedidos. O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz.

O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

Tempo de espera por perícia caiu?

Sim. Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por decisão de perícia para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Apesar do avanço, 224 mil pessoas ainda aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente zerou?

Sim, o ministro da Previdência anunciou que a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto, com novos pedidos superando o número de aguardando.

O que é perícia médica documental?

É uma modalidade em que não é preciso ir à agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias.

Quem ainda espera mais de 45 dias?

Cerca de 224 mil pessoas aguardam por perícias específicas, como BPC e aposentadorias, segundo o ministério.

Como o INSS conseguiu zerar a fila?

Com nomeação de servidores, telemedicina, perícia documental, mutirões e bônus por metas. como funciona a perícia do INSS