Fila do INSS é zerada em agosto; entenda o anúncio
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Isso não significa que não há mais pedidos, mas que o fluxo de entrada e saída se equilibrou. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila.
O que significa zerar a fila do INSS
Quando o número de novos pedidos supera o de pessoas aguardando, não há mais acúmulo. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: há folga no atendimento mesmo com demanda alta.
O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.
Por que a fila do INSS diminuiu
O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro fatores principais:
- Nomeação de novos servidores por concurso público;
- 865 agências funcionando com recursos de telemedicina;
- Adoção de perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória;
- Mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.
"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.
Perícia médica: prazo médio cai para 34 dias
Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.
Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
O que Lula disse sobre a fila do INSS
O presidente Luiz Inácio Lula da Silva também se manifestou. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", afirmou.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS foi realmente zerada?
Sim, segundo o ministro da Previdência Social. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que configura a inexistência de fila, apenas um fluxo de atendimento.
Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?
Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês.
Qual é o prazo médio para a perícia do INSS hoje?
O prazo médio para decisão sobre a perícia é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.
Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?
Sim, 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias por mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.
O que é a perícia médica documental?
É uma modalidade em que não é necessária a ida do segurado a uma agência do INSS, bastando o envio de documentação comprobatória. perícia médica do INSS
Análise
A marca histórica é resultado de uma combinação de medidas estruturais e pontuais. A perícia documental e a telemedicina tendem a ser permanentes, mas a manutenção do ritmo dependerá da demanda futura e da reposição de servidores. O desafio agora é reduzir o grupo de 224 mil casos pendentes, que concentram os pedidos mais complexos.