Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que mudou

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Agora, o instituto opera com um fluxo de atendimento, não mais com acúmulo de pedidos.

O que significa a fila zerada

Quando o número de novos pedidos supera o de pedidos aguardando, não há fila, há fluxo. Queiroz comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: há folga no atendimento, mesmo com demanda alta. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número caiu gradativamente até 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila.

Por que a fila diminuiu

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro fatores: nomeação de novos servidores por concurso público, 865 agências com telemedicina, perícia médica documental (sem necessidade de ir à agência) e mutirões em fins de semana com bônus para servidores que cumprem metas. O plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026, segundo o ministro.

Números atuais do INSS

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia. O tempo médio para decisão de perícia caiu para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias. O presidente Lula afirmou que o objetivo é humanizar a fila, garantindo tempo correto para dar entrada e receber o benefício.

O que esperar

A tendência é que o fluxo se mantenha, mas a atenção se volta para os 224 mil casos pendentes. A perícia documental e a telemedicina devem continuar reduzindo a necessidade de deslocamento. Para quem tem pedido em análise, o prazo médio de 34 dias é a referência atual.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente zerou? Sim, segundo o ministério, em agosto o número de novos pedidos superou o de pedidos aguardando, zerando a fila. Ainda há 224 mil casos antigos, mas são considerados específicos.

O que é perícia documental? É um tipo de perícia em que o segurado não precisa ir à agência, apenas envia documentação comprobatória. Isso agiliza a análise.

Qual o prazo legal para resposta da perícia? O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu média de 34 dias em agosto.

Quem ainda espera mais de 45 dias? São 224 mil pessoas, em casos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante.

Como reduzir a espera no futuro? A nomeação de servidores, a telemedicina e a perícia documental devem manter o fluxo. Mutirões e bônus também contribuem.