Fila do INSS zerada em agosto: entenda a marca
A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo anúncio feito nesta quinta-feira (3) pelo ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca foi atingida no mês passado, após uma redução gradativa desde fevereiro.
Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda, explicou Queiroz.
Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram as pessoas na fila, o que caracteriza o fluxo de atendimento, sem acúmulo.
O que explica a redução da fila do INSS
O Ministério da Previdência listou quatro causas para o maior fluxo e a menor espera. A primeira é a nomeação de novos servidores por concurso público. A segunda é o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. A terceira é a adoção de perícia médica documental, na qual não é necessária a ida a uma agência, apenas o envio de documentação comprobatória.
A quarta causa são os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores com tarefas concluídas acima das metas. Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais, disse o ministro.
O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. É com esse gigante que lidamos, destacou Wolney Queiroz.
Tempo de espera e casos pendentes
Além de zerar a fila, houve redução no tempo de espera por decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.
No entanto, ainda existe um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício, disse o presidente Lula.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS foi realmente zerada?
Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de atendimentos foi zerada em agosto. Isso significa que os novos pedidos superaram o número de pessoas aguardando, caracterizando um fluxo de atendimento.
O que significa zerar a fila do INSS?
Zerar a fila significa que não há mais acúmulo de pedidos aguardando atendimento. Há um fluxo contínuo, em que novos pedidos são processados sem gerar estoque de espera.
Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?
O prazo legal é de 45 dias, mas o tempo médio atual é de 34 dias, segundo o instituto.
Ainda há pessoas esperando por perícia no INSS?
Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias, conforme ministro e secretário-executivo.
O que ajudou a reduzir a fila do INSS?
Foram a nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas, além do plano de gerenciamento de benefícios.