BB usa tecnologia de origem verificada em ligações

O Banco do Brasil (BB) passou a usar tecnologia de origem verificada para identificar chamadas telefônicas feitas pela instituição. O recurso, com validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras, permite que clientes reconheçam na tela do celular que a ligação foi realmente originada pelo banco. A solução é gratuita e não exige instalação de aplicativos.

A tecnologia é aplicada às chamadas pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB. Desenvolvida pela Anatel, a solução valida em tempo real a autenticidade dos números usados em ligações.

O sistema usa uma assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica essa assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular pode exibir uma identificação indicando que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil.

Durante os testes, a identificação contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento. Em 2025, o BB registrou em média 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco, e 1,5 milhão de chamadas ativas mensais a clientes. O telefone segue como um dos principais canais de relacionamento entre o banco e seus clientes.

A iniciativa busca contribuir para o combate a fraudes telefônicas e às chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls. Para o funcionamento completo da tecnologia, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma como as informações aparecem na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora.

Apesar da identificação, o banco reforça que os clientes devem permanecer atentos a possíveis tentativas de fraude. Durante ligações, o BB não solicita senhas, códigos ou dados pessoais. Em caso de dúvida sobre a autenticidade, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais. O BB destaca ainda que o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas; se esse número aparecer como originador, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.

O recurso de origem verificada é mais uma camada de segurança, mas não elimina a necessidade de cautela. Clientes que receberem ligações suspeitas devem confirmar a procedência pelos canais oficiais antes de qualquer ação. como se proteger de golpes telefônicos canais oficiais de atendimento do Banco do Brasil