Fila de espera por perícia do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por perícia do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa um ponto de inflexão no atendimento: deixou de existir acúmulo de pedidos parados, segundo a pasta.

Em agosto, o número de novos pedidos superou o total de pessoas que aguardavam atendimento. Na prática, o fluxo de entrada passou a ser maior que o estoque de espera. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes. "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda."

Como a fila caiu desde fevereiro

A redução não foi abrupta. Dados do Ministério da Previdência mostram uma queda gradual entre fevereiro e agosto. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam perícia, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número de esperas caiu mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho.

O ponto de virada veio em agosto, quando os novos pedidos superaram o estoque remanescente. Esse cenário indica que o INSS passou a processar as solicitações em ritmo maior que a demanda de entrada.

O que explica a redução na espera

O Ministério da Previdência atribui o resultado a um conjunto de medidas administrativas. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, que ampliou a capacidade de análise das agências.

Outro fator foi a expansão da telemedicina. Atualmente, 865 agências funcionam com recursos de atendimento remoto. A modalidade permite que a perícia seja feita sem deslocamento do segurado.

Também entrou em cena a perícia médica documental. Nesse formato, não é necessária a ida a uma agência do INSS. Basta o envio de documentação comprobatória para análise. O modelo reduz o tempo de espera e desafoga o atendimento presencial.

Além disso, o ministério adotou mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. O plano de gerenciamento de benefícios, segundo Queiroz, foi responsável por 2 milhões de atendimentos extras somente em 2026.

Volume diário de pedidos

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", afirmou o ministro. O dado dimensiona o esforço logístico necessário para manter o fluxo de atendimento sem acúmulo.

O presidente Lula, presente ao anúncio, reforçou o objetivo do programa. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício."

Prazo médio de resposta caiu

Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. A lei define o prazo de 45 dias para resposta. O instituto atingiu uma média de 34 dias, 11 dias abaixo do limite legal.

A redução do prazo médio é um indicador relevante para quem depende do benefício para custear despesas básicas ou tratamento de saúde. Cada dia a menos na espera representa alívio financeiro direto.

Casos que ainda aguardam mais de 45 dias

Apesar do resultado geral, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram a existência de um grupo de 224 mil pessoas aguardando perícia há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, segundo as autoridades.

Entre esses pedidos estão os de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias. Esses processos costumam envolver análise documental mais complexa ou necessidade de avaliação complementar. A pasta não detalhou o perfil completo desse estoque remanescente.

O que esperar do atendimento do INSS

O anúncio de fila zerada não significa que não haverá mais espera. O INSS segue recebendo cerca de 43 mil pedidos diários. A diferença é que, no cenário atual, a capacidade de atendimento supera a demanda de entrada, o que tende a manter o fluxo regular.

Para o segurado, o caminho prático é acompanhar o andamento do pedido pelo portal Meu INSS. Em caso de demora acima do prazo legal, é possível registrar reclamação na ouvidoria ou buscar orientação em um posto de atendimento. A recomendação de especialistas é manter a documentação organizada desde a primeira solicitação.

Perguntas Frequentes

Quando a fila de perícia do INSS foi zerada?

A fila foi zerada em agosto de 2026, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz feito em 3 de setembro. O número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando.

Qual era o tamanho da fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam perícia. O número caiu gradualmente até chegar a 1,547 milhão em julho.

Qual é o prazo médio de resposta da perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias. A redução veio com mutirões, telemedicina e perícia documental.

Quantos pedidos o INSS recebe por dia?

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. O volume exige capacidade constante de processamento.

Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias?

Sim. Um grupo de 224 mil pessoas aguarda há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias. A pasta afirma que são pedidos especiais.

O que é perícia documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência. Basta enviar documentação comprobatória para análise. A medida ampliou a capacidade de atendimento.

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