# Fila do INSS é zerada em agosto; entenda o anúncio

> O INSS zerou a fila de atendimentos em agosto de 2024, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz. A marca foi alcançada por medidas como mutirões, digitalização de processos e ampliação da teleperícia. O resultado representa a conclusão de demandas represadas, com tempo médio de resposta reduzido para os segurados.

*Net Propaganda · Apps e Software · 04 de setembro de 2026 · Sirley Mancuso Galvão*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Entenda os números e as medidas que levaram à marca.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou, nesta quinta-feira (3), que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, segundo o ministério. Isso não significa que não há mais pedidos, mas que o fluxo de entrada e saída se equilibrou. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila.

## O que significa zerar a fila do INSS

Quando o número de novos pedidos supera o de pessoas aguardando, não há mais acúmulo. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou Queiroz. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: há folga no atendimento mesmo com demanda alta.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

## Por que a fila do INSS diminuiu

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro fatores principais:

- Nomeação de novos servidores por concurso público;
- 865 agências funcionando com recursos de telemedicina;
- Adoção de perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência, bastando o envio de documentação comprobatória;
- Mutirões em fins de semana e pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.

## Perícia médica: prazo médio cai para 34 dias

Além da redução da fila, houve queda no tempo de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, e o tempo médio atingido pelo instituto é de 34 dias.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por mais de 45 dias, segundo o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## O que Lula disse sobre a fila do INSS

O presidente Luiz Inácio Lula da Silva também se manifestou. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", afirmou.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro da Previdência Social. Em agosto, o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando, o que configura a inexistência de fila, apenas um fluxo de atendimento.

### Quantas pessoas estavam na fila do INSS em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês.

### Qual é o prazo médio para a perícia do INSS hoje?

O prazo médio para decisão sobre a perícia é de 34 dias, abaixo do limite legal de 45 dias.

### Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias por mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que não é necessária a ida do segurado a uma agência do INSS, bastando o envio de documentação comprobatória. perícia médica do INSS

## Análise

A marca histórica é resultado de uma combinação de medidas estruturais e pontuais. A perícia documental e a telemedicina tendem a ser permanentes, mas a manutenção do ritmo dependerá da demanda futura e da reposição de servidores. O desafio agora é reduzir o grupo de 224 mil casos pendentes, que concentram os pedidos mais complexos.

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Fonte (canonical): https://netpropaganda.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-6/