Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. O anúncio foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa o fim de uma espera que, em fevereiro, alcançava 3,12 milhões de pessoas.

Segundo o Ministério da Previdência, desde fevereiro até agosto o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. Em julho, o total de aguardando era de 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, para o ministro, muda a natureza do problema.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS diminuiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas estruturais e operacionais. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência, bastando enviar documentação comprobatória.

Outro fator citado pela pasta são os mutirões realizados em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. O ministro destacou que o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável, somente em 2026, por 2 milhões de atendimentos adicionais.

O volume de trabalho segue alto. O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", ressaltou Wolney Queiroz.

Tempo de espera pela perícia também caiu

Além do fim da fila, houve redução no tempo de espera por uma decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, mas o instituto atingiu uma média de 34 dias. O presidente Lula comentou o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Ainda há 224 mil pessoas esperando perícia

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que um grupo de 224 mil pessoas ainda aguarda o resultado de perícias há mais de 45 dias. Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, entre os quais benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

Para quem está nessa situação, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais do INSS, como o site Meu INSS e a central telefônica 135. Casos com prazo superior ao legal podem ser objeto de reclamação formal, mas a fonte não detalha procedimentos adicionais.

O que muda na prática para quem vai pedir benefício?

Com a fila zerada, novos pedidos passam a ser tratados como fluxo contínuo. Na prática, quem entra com um requerimento hoje pode esperar uma resposta mais rápida que nos meses anteriores, especialmente se o caso permitir perícia documental.

A tendência, segundo o ministério, é que a estrutura montada em 2026, com novos servidores e mutirões, mantenha o ritmo de atendimento. como pedir aposentadoria pelo INSS contínua sendo o primeiro passo para quem deseja usar os serviços. A redução do tempo médio para 34 dias, abaixo do teto legal de 45, indica que a capacidade de resposta do instituto aumentou.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim. O ministro Wolney Queiroz anunciou em 3 de setembro que a fila de atendimentos foi zerada em agosto, com novos pedidos superando o número de pessoas aguardando.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão.

Ainda existe espera por perícia?

Sim. Cerca de 224 mil pessoas aguardam resultado de perícia há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência do INSS, bastando enviar documentação comprobatória para análise.

Qual é o prazo legal para decisão da perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS atingiu uma média de 34 dias em agosto.