Fila do INSS zerada em agosto: o que mudou
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
A redução não foi pontual. Desde fevereiro, o número de pedidos aguardando atendimento caiu de forma gradativa. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas estavam na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos. Em julho, o total já era de 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, na leitura do ministério, indica que não há mais acúmulo, mas um fluxo regular de entrada e saída.
"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.
O que explica a queda na fila do INSS
O Ministério da Previdência atribui o resultado a um conjunto de medidas administrativas. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a ampliação do uso de telemedicina em 865 agências e a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa comparecer a uma agência, bastando enviar a documentação comprobatória.
Também entraram na conta os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.
"Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", disse o ministro.
Volume mensal de pedidos segue alto
O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.
Apesar do volume, o tempo médio de decisão sobre perícias caiu para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. O presidente Lula comentou a prioridade da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".
Ainda há 224 mil pessoas acima do prazo
Mesmo com a fila zerada, o ministro Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas ainda aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos e pedidos especiais, que incluem benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
Para esses segurados, a recomendação é acompanhar o andamento pelo Meu INSS e manter os dados de contato atualizados. A tendência, segundo o ministério, é que o fluxo regular de atendimento reduza também esses casos com o tempo.
Perguntas Frequentes
Quando a fila do INSS foi zerada?
Em agosto de 2026, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz em setembro.
Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?
Eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento.
O que é perícia médica documental?
É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência; basta enviar a documentação comprobatória.
Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias?
Sim, 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias.
Qual é o prazo legal para decisão de perícia?
O prazo definido por lei é de 45 dias; o INSS atingiu média de 34 dias.
Como o INSS reduziu a fila?
Por concurso, telemedicina, perícia documental, mutirões e bônus por metas.