Fila do INSS é zerada em agosto; entenda o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. O marco representa a passagem de um estoque represado de pedidos para um fluxo contínuo de atendimento.

Segundo dados do Ministério da Previdência, a redução foi gradual desde fevereiro. Naquele mês, 3,12 milhões de pessoas aguardavam na fila, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram abertos. Em julho, o número de espera caiu para 1,547 milhão. Em agosto, os novos pedidos superaram o total de pessoas na fila, o que levou o ministério a considerar a fila zerada.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda", explicou Queiroz.

Por que a fila do INSS zerou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes principais:

• Nomeação de novos servidores aprovados em concurso público.
• 865 agências operando com recursos de telemedicina.
• Adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência, bastando o envio de documentação comprobatória.
• Realização de mutirões nos fins de semana e pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

Segundo o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.

Volume de pedidos continua alto

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz. O presidente Lula reforçou o objetivo de humanizar o processo: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

Tempo de espera pela perícia caiu

Além da fila, o tempo médio para decisão sobre perícia também diminuiu. A lei define prazo de 45 dias; o INSS atingiu média de 34 dias. Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando resultado de perícia por mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. São casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que esperar daqui para frente

A manutenção do fluxo depende da continuidade das medidas estruturais, como telemedicina e perícia documental. O desafio é sustentar a capacidade de resposta diante de uma demanda mensal superior a 1 milhão de pedidos. Para quem ainda aguarda, o acompanhamento do status pelo Meu INSS segue sendo o caminho indicado, embora a fonte não detalhe prazos individuais.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS realmente foi zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas na fila, o que caracteriza fluxo de atendimento, não mais fila de espera.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, 3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento no INSS.

Qual é o prazo legal para resposta da perícia?

O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu média de 34 dias.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministério.

O que mudou para zerar a fila?

Foram nomeados novos servidores, ampliada a telemedicina, adotada a perícia documental e realizados mutirões com bônus por meta.

Para quem usa o INSS com frequência, vale acompanhar os canais oficiais e o Meu INSS para verificar prazos e agendamentos. como consultar benefício no Meu INSS o que é perícia documental