Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que mudou

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

O que mudou na fila do INSS?

De acordo com o ministério, desde fevereiro até agosto, o número de pedidos aguardando atendimento caiu gradativamente. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número foi caindo até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, o que, segundo Queiroz, elimina a fila e cria um fluxo de atendimento.

"Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", explicou o ministro, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes.

Por que a fila zerou?

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro medidas principais:

• Nomeação de novos servidores por concurso público;
• 865 agências funcionando com telemedicina;
• Adoção de perícia médica documental, sem necessidade de ida à agência;
• Mutirões em fins de semana e bônus para servidores que cumprem metas.

O ministro afirmou que o plano de gerenciamento de benefícios gerou 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

Números atuais do INSS

O INSS recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Queiroz.

O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", dando à pessoa o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício.

Redução no tempo de espera da perícia

Além da fila zerada, houve queda no tempo de espera por decisão sobre perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o INSS atingiu média de 34 dias.

Casos que ainda aguardam

Apesar do avanço, 224 mil pessoas ainda aguardam resultado de perícias há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo Felipe Cavalcante. São casos específicos, como BPC e aposentadorias.

Perguntas Frequentes

Quando a fila do INSS foi zerada?

Em agosto, segundo anúncio do ministro Wolney Queiroz em 3 de setembro.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

3,12 milhões de pessoas aguardavam atendimento em fevereiro.

O que é a perícia documental?

Modalidade em que não é preciso ir à agência; basta enviar documentação comprobatória.

Quantos pedidos o INSS recebe por dia?

Cerca de 43 mil pedidos diários, ou 1,3 milhão por mês.

Quem ainda espera por perícia?

224 mil pessoas em casos específicos, como BPC e aposentadorias.

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