Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. O marco representa uma queda gradual que começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam na fila.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, conforme anunciou o ministro Wolney Queiroz. Isso significa que, na prática, o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, transformando o acúmulo em um fluxo contínuo. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com mais vendedores do que clientes.

Por que a fila do INSS foi zerada?

Segundo o Ministério da Previdência, a redução da fila se deve a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ativação de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Outro fator foram os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.

Números que mostram a queda

• Fevereiro: 3,12 milhões de pessoas na fila, com 1,17 milhão de novos pedidos no mês.
• Julho: fila reduzida para 1,547 milhão de pessoas.
• Agosto: novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, zerando a espera.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

Tempo de espera pela perícia caiu, mas há exceções

Além da fila, o tempo médio para decisão sobre perícia caiu para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam resultado há mais de 45 dias.

Esses casos são considerados específicos e envolvem pedidos como benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O presidente Lula reforçou o objetivo de "humanizar a fila": "É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

O que esperar para o segurado

Com a fila zerada, o INSS opera em regime de fluxo, mas a demanda mensal de 1,3 milhão de pedidos segue alta. A tendência é que o tempo de resposta continue abaixo do limite legal, graças às medidas estruturais. Para quem tem pedidos especiais, como BPC, a espera pode ser maior, mas o ministério indica que há atenção dedicada a esses casos.

Perguntas Frequentes

O que significa a fila do INSS zerada?

Significa que o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, eliminando o acúmulo. O INSS passou a operar com fluxo de atendimento, não mais com fila de espera.

Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo dos 45 dias definidos por lei. Casos específicos podem levar mais tempo.

Quais medidas reduziram a fila do INSS?

Concurso público para novos servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas foram as principais ações citadas pelo ministério.

Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.

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