# Fila do INSS zerada em agosto: entenda o que muda

> O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) zerou a fila de atendimentos em agosto de 2025, conforme anúncio do ministro da Previdência, Wolney Queiroz. A redução ocorreu por mutirões e digitalização de processos. A preocupação remanescente envolve a sustentabilidade do fluxo e a qualidade das decisões administrativas.

*Net Propaganda · Apps e Software · 07 de setembro de 2026 · Ptolomeu Rangel Sicupira*

Ministro da Previdência, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Saiba como isso foi possível e o que ainda preocupa.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. O marco representa uma queda gradual que começou em fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam na fila.

A fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto, conforme anunciou o ministro Wolney Queiroz. Isso significa que, na prática, o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, transformando o acúmulo em um fluxo contínuo. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com mais vendedores do que clientes.

## Por que a fila do INSS foi zerada?

Segundo o Ministério da Previdência, a redução da fila se deve a uma combinação de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores por concurso público, a ativação de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida presencial à agência, bastando o envio de documentação comprobatória.

Outro fator foram os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. "Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais", afirmou o ministro.

### Números que mostram a queda

- Fevereiro: 3,12 milhões de pessoas na fila, com 1,17 milhão de novos pedidos no mês.
- Julho: fila reduzida para 1,547 milhão de pessoas.
- Agosto: novos pedidos superaram o número de pessoas na fila, zerando a espera.

O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.

## Tempo de espera pela perícia caiu, mas há exceções

Além da fila, o tempo médio para decisão sobre perícia caiu para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias. Ainda assim, o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que 224 mil pessoas aguardam resultado há mais de 45 dias.

Esses casos são considerados específicos e envolvem pedidos como benefício de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. O presidente Lula reforçou o objetivo de "humanizar a fila": "É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício".

## O que esperar para o segurado

Com a fila zerada, o INSS opera em regime de fluxo, mas a demanda mensal de 1,3 milhão de pedidos segue alta. A tendência é que o tempo de resposta continue abaixo do limite legal, graças às medidas estruturais. Para quem tem pedidos especiais, como BPC, a espera pode ser maior, mas o ministério indica que há atenção dedicada a esses casos.

## Perguntas Frequentes

### O que significa a fila do INSS zerada?

Significa que o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, eliminando o acúmulo. O INSS passou a operar com fluxo de atendimento, não mais com fila de espera.

### Quanto tempo o INSS leva para responder uma perícia?

O prazo médio atual é de 34 dias, abaixo dos 45 dias definidos por lei. Casos específicos podem levar mais tempo.

### Quais medidas reduziram a fila do INSS?

Concurso público para novos servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por metas foram as principais ações citadas pelo ministério.

### Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, cerca de 224 mil pessoas, em casos específicos como BPC e aposentadorias, segundo o ministro e o secretário-executivo.

como funciona a perícia médica do INSS BPC: quem tem direito ao benefício

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Fonte (canonical): https://netpropaganda.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-16/