Fila do INSS zerada em agosto: o que muda
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (3), no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Segundo o ministério, a redução foi gradual desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam na fila, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos eram abertos naquele mês.
O número de pessoas na fila caiu mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o número de pessoas aguardando, o que, para o ministro, marca a transição de uma fila para um fluxo de atendimento. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes.
Por que a fila do INSS diminuiu?
O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, estão a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.
Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.
O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.
Tempo de espera pela perícia caiu
Além de zerar a fila, o instituto reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS tem concluído em 34 dias, em média.
Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias. O ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, afirmam que são casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.
O que o governo espera daqui para frente
O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício. A declaração reforça a intenção de manter o atendimento fluindo, mesmo com a demanda mensal de mais de um milhão de pedidos.
Para quem ainda aguarda uma resposta do INSS, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais e, em caso de atraso superior a 45 dias, buscar informações na agência ou pela central de atendimento.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS foi realmente zerada?
Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto, quando o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando.
Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?
Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.
Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?
O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS tem concluído em 34 dias, em média.
Ainda existem pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?
Sim, cerca de 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.
O que ajudou a reduzir a fila do INSS?
Foram adotadas medidas como nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por meta.