# Fila do INSS zerada em agosto: o que muda

> O INSS zerou a fila de atendimentos em agosto de 2025, conforme anúncio do ministro Wolney Queiroz. A redução gradual desde fevereiro eliminou os 3,12 milhões de pedidos pendentes. A medida altera prazos de análise e exige monitoramento contínuo para evitar novo acúmulo de solicitações.

*Net Propaganda · Apps e Software · 07 de setembro de 2026 · Demócrito Vilanova Aragão*

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de atendimentos do INSS foi zerada em agosto. Redução gradual desde fevereiro, com 3,12 milhões de pedidos esperando. Saiba o que mudou e o que ainda preocupa.

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (3), no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. Segundo o ministério, a redução foi gradual desde fevereiro, quando 3,12 milhões de pessoas aguardavam na fila, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos eram abertos naquele mês.

O número de pessoas na fila caiu mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, o volume de novos pedidos superou o número de pessoas aguardando, o que, para o ministro, marca a transição de uma fila para um fluxo de atendimento. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes.

## Por que a fila do INSS diminuiu?

O Ministério da Previdência atribui a redução a um conjunto de medidas. Entre elas, estão a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a adoção da perícia médica documental. Nessa modalidade, o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória.

Também entraram na conta os mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, o plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.

O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

## Tempo de espera pela perícia caiu

Além de zerar a fila, o instituto reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre perícia. O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS tem concluído em 34 dias, em média.

Ainda assim, há um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias. O ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, afirmam que são casos específicos e pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

## O que o governo espera daqui para frente

O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", garantindo que a pessoa tenha o tempo correto para dar entrada, esperar e receber o benefício. A declaração reforça a intenção de manter o atendimento fluindo, mesmo com a demanda mensal de mais de um milhão de pedidos.

Para quem ainda aguarda uma resposta do INSS, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelos canais oficiais e, em caso de atraso superior a 45 dias, buscar informações na agência ou pela central de atendimento.

## Perguntas Frequentes

### A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, a fila de espera por atendimento foi zerada em agosto, quando o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando.

### Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS.

### Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?

O prazo definido por lei é de 45 dias, mas o INSS tem concluído em 34 dias, em média.

### Ainda existem pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?

Sim, cerca de 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.

### O que ajudou a reduzir a fila do INSS?

Foram adotadas medidas como nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por meta.

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Fonte (canonical): https://netpropaganda.com.br/apps-e-software/fila-espera-por-atendimento-inss-zerada-agosto-13/