Fila de espera do INSS é zerada em agosto; entenda
O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada em agosto. A declaração ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A marca representa o fim de um acúmulo que chegou a 3,12 milhões de pedidos em fevereiro.
A redução foi gradual: de fevereiro até agosto, o número de pessoas aguardando resposta caiu mês a mês. Em julho, a fila estava em 1,547 milhão. No mês seguinte, os novos pedidos superaram o total de espera, o que levou o ministério a considerar a fila tecnicamente zerada. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento", explicou Queiroz, comparando a situação a uma loja com 12 vendedores e apenas 8 clientes.
Por que a fila do INSS acabou?
O Ministério da Previdência atribui o resultado a um conjunto de medidas. Entre elas, a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público, a ampliação da telemedicina para 865 agências e a adoção da perícia médica documental, que dispensa a ida do segurado a uma agência. Bastam o envio de laudos e documentos comprobatórios.
Também entraram na conta os mutirões realizados aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo o ministro, esse plano de gerenciamento de benefícios gerou, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos adicionais.
O INSS recebe hoje cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou Wolney Queiroz.
Tempo de espera pela perícia caiu, mas ainda há pendências
Além de reduzir a fila, o instituto diminuiu o prazo médio para decisão sobre perícias. A lei estabelece um teto de 45 dias, e o tempo médio atual é de 34 dias. O ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram, porém, que 224 mil pessoas ainda aguardam resposta há mais de 45 dias.
Esse grupo concentra casos específicos, como pedidos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias. As autoridades classificaram essas situações como especiais, sem detalhar prazos para a conclusão.
O que muda para quem tem pedido no INSS
Para o segurado comum, a notícia é positiva: a tendência é de que novos pedidos sejam analisados dentro do fluxo normal, sem acúmulo histórico. Quem está no grupo das 224 mil pendências deve acompanhar o andamento pelo Meu INSS ou pela central telefônica 135. como consultar o andamento de benefício no INSS
O presidente Lula resumiu o objetivo da gestão: "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício". Na prática, a redução do prazo médio para 34 dias indica um caminho de melhora no atendimento. prazos de análise de benefícios do INSS
Perguntas Frequentes
A fila do INSS foi realmente zerada?
Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pedidos aguardando, o que caracteriza fim da fila e início de um fluxo de atendimento.
Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?
Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS. Em julho, o número caiu para 1,547 milhão.
Qual é o prazo legal para a perícia do INSS?
O prazo definido por lei é de 45 dias. O INSS atingiu uma média de 34 dias, mas 224 mil casos ainda ultrapassam o limite.
O que é a perícia médica documental?
É uma modalidade em que o segurado não precisa ir à agência. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.
Quais benefícios estão entre os casos atrasados?
O ministro citou o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias como exemplos de pedidos que ainda aguardam decisão há mais de 45 dias.